1. Quem somos
A Korreio é uma plataforma SaaS que reúne recursos de atendimento, CRM, automação, marketing, inteligência artificial e comunicação omnichannel, permitindo que empresas gerenciem seus relacionamentos com clientes em um único ambiente.
2. Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes informações:
Dados fornecidos pelo usuário
- Nome;
- E-mail;
- Telefone;
- Empresa;
- Cargo;
- Dados de faturamento, quando aplicável;
- Informações inseridas voluntariamente na plataforma.
Dados coletados durante a utilização
- Endereço IP;
- Data e horário de acesso;
- Informações do navegador e dispositivo;
- Logs de utilização;
- Identificadores técnicos necessários para funcionamento da plataforma.
Dados provenientes de integrações
Quando autorizadas pelo usuário, podemos acessar informações provenientes de integrações com serviços de terceiros, incluindo: WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram, Messenger, Telegram, serviços de e-mail e APIs e sistemas integrados autorizados pelo cliente. Esses dados são utilizados exclusivamente para execução das funcionalidades contratadas.
3. Como utilizamos os dados
Os dados coletados podem ser utilizados para:
Não comercializamos dados pessoais.
- prestar os serviços contratados;
- gerenciar atendimentos;
- organizar contatos e clientes;
- automatizar processos;
- executar campanhas autorizadas;
- fornecer recursos de Inteligência Artificial;
- melhorar a experiência do usuário;
- oferecer suporte técnico;
- prevenir fraudes e acessos não autorizados;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Utilização da API da Meta
A plataforma Korreio utiliza APIs disponibilizadas pela Meta para oferecer funcionalidades relacionadas ao WhatsApp Business, Facebook e Instagram. As informações acessadas por meio dessas APIs são utilizadas exclusivamente para:
A Korreio não utiliza os dados obtidos através das APIs da Meta para publicidade, venda de informações ou compartilhamento não autorizado.
- envio e recebimento de mensagens;
- gerenciamento de atendimentos;
- organização de conversas;
- automações autorizadas pelo cliente;
- integração com CRM;
- geração de históricos e métricas.
5. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para:
Todos os parceiros são contratualmente obrigados a proteger as informações recebidas.
- execução dos serviços contratados;
- integrações autorizadas pelo cliente;
- provedores de infraestrutura em nuvem;
- processamento de pagamentos;
- cumprimento de obrigações legais;
- determinação judicial ou solicitação de autoridade competente.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra:
Entre as medidas adotadas estão criptografia, autenticação, controle de acesso, monitoramento e boas práticas de segurança da informação.
- acessos não autorizados;
- perda de informações;
- alteração indevida;
- destruição;
- vazamentos.
7. Retenção dos dados
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para:
Após esse período, poderão ser excluídos ou anonimizados.
- execução dos serviços;
- cumprimento de obrigações legais;
- resolução de disputas;
- preservação de registros exigidos por lei.
8. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o usuário poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de informações;
- anonimização ou exclusão quando aplicável;
- portabilidade;
- revogação do consentimento;
- informações sobre compartilhamento de dados.
9. Cookies
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
O usuário poderá gerenciar os cookies diretamente em seu navegador.
- autenticação;
- segurança;
- personalização da experiência;
- análise de desempenho;
- melhoria contínua da plataforma.
10. Inteligência Artificial
A plataforma disponibiliza recursos de Inteligência Artificial para automatização de atendimentos, geração de respostas, classificação de contatos e apoio às operações comerciais. As informações processadas pelos modelos de IA são utilizadas exclusivamente para fornecer as funcionalidades contratadas pelo cliente.
11. Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por:
- utilizar a plataforma de forma legal;
- obter consentimento quando necessário;
- respeitar a LGPD;
- cumprir as políticas da Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram;
- não utilizar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilícito ou mensagens não autorizadas.
12. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou melhorias na plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso website.
13. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato pelos canais oficiais da Korreio. Ao utilizar a plataforma Korreio, você declara estar ciente desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de dados descrito neste documento.